2020年計算機軟考考點分析

2020-08-10 14:22:10 廣州小猪影视app-小猪影视app下载最新版-小猪影视app破解版安装-小猪影视app安卓-小猪影视app苹果人事服務中心 73

《信息係統管理工程師》

 

一、考點梳理

1係統管理的通用體係架構分為三個部分:IT部門管理、業務部門(客戶)IT支持、IT基礎架構管理。

1)企業IT預算三方麵:技術成本、服務成本、組織成本

2)IT服務理念追求的目標:以客戶(企業的業務部門)為中心提供

3)IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費

 

2IT財務管理的三個環節:IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費

1)IT會計核算包括以下活動:IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理

以上活動分別實現了對IT項目成本和收益的事中和事後控製

2)IT項目投資評價的指標:投資回報率(ROI)、資本報酬率(ROCE)

3)IT會計人員需要注意的差異:成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異

 

3IT部門的具體職責:IT戰略規劃、企業應用係統規劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。

 

4係統管理分類

1)按係統類型分類:信息係統、網絡係統、動作係統、設施及設備

2)按流程類型分類:側重於IT部門、側重於業務部門的IT支持及日常作業、側重於IT基礎設施建設

 

5、係統管理的規章製度:日常作業調度手冊、係統備份及恢複手冊、性能監控及優化手冊、輸出管理手冊、幫助服務台運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用製度服務級別管理手冊、安全管理製度、IT財務管理製度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新係統轉換流程、IT能力規劃管理。

 

6、係統運作報告:係統日常操作日誌、性能/能力規劃報告、故障管理報告、安全審計日誌。

 

7、IT組織設計考慮因素:客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規模、IT基礎架構的特性。

 

8、企業IT管理的三個層次:IT戰略及投資管理、IT係統管理、IT技術及運作支持。

 

9、對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發展能力三方麵著手。

 

10、根據客戶與外包商建立的外包關係可以將信息技術的外包劃分為:市場關係型外包、中間關係型外包、夥伴關係型外包。

 

11企業用戶管理的功能主要包括:用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。


二、考點總結

1、信息係統成本包括:基礎成本(開發階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。

 

2、信息係統的效益從創收和服務中獲得,分為固定收益(產品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產品銷售中獲得)和間接收益(信息產品及服務成果產生的收益,技術開發收入)。

 

3、經濟效益評價方法有:定量法、投入產出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產品價值、F是產品功能、C是成本)。

 

4、係統評價方法有:專家評估法、技術經濟評估法、模型評估法、係統分析法。

①專家評估法:特爾斐法、評分法、表決法等②技術經濟評估法:淨現值法利潤指數法等③模型評估法:投入產出模型等④係統分析法:可行性、可靠性、成本效益分析等。

 

5、係統性能評價的標準有:係統響應時間、吞吐量、作業周轉時間、故障恢複時間、控製台響應時間。

 

6、效益評價方法有:差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現值指數法)、邊際效益分析、數學模型法(圖解法、線性模型法)。

 

7、用戶角度的項目是:及時、快速、可靠地解決軟件係統的維護過程的技術問題,使客戶的係統安全穩定運行和客戶業務順利開展。

 

8、用戶支持的內容有:軟件升級服務、技術支持服務、遠程熱線服務、全麵維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務台。

 

9、用戶谘詢的方式有:直接谘詢方式、電話服務、公告板討論組、電子郵件、專家谘詢服務、網上實時谘詢、網絡會議谘詢等。

 

10、服務台即幫助台和呼叫中心,是服務提供方和用戶的日常聯絡處,負責報告事故和處理服務請示,是服務職能不是管理流程。服務台為服務管理流程提供接口。


《係統集成項目管理師》

 

一、基礎考點

(一)常用的溝通方式

1、書麵溝通與口頭溝通

1)書麵的溝通方式優點是二義性少,沒有歧義,清晰,並可以做為檔案留存,缺點是缺乏太正式

2)口頭溝通方式較為人性化,也容易使雙方充分了解和溝通,但口頭溝通由於沒有檔案留存,缺乏溝通的有效證據

2、對內溝通與對外溝通

3、正式溝通與非正式溝通

4、垂直溝通與水平溝通

垂直溝通以上下級方式直接溝通,水平溝通一般為平級同事間的溝通有一員工是技術骨幹,不小心犯錯,采用口頭溝通。

 

(二)項目計劃的主體內容

1、項目背景

2、項目經理、項目經理的主管領導、客戶方聯係人、客戶方的主管領導,項目領導小組(即項目管理團隊)和項目實施小組成員

3、項目總體技術解決方案

4、對用於完成這些過程的工具和技術的描述

5、選擇項目的生命周期和相關的項目階段

6、項目最終目標和階段性目標

7、進度計劃

8、項目預算

9、變更流程和變更控製委員會

10、溝通管理計劃

11、對內容、範圍和時間的關鍵管理評審

 

(三)項目計劃的輔助內容

1、範圍管理計劃

2、質量管理計劃

3、過程改進計劃

4、人力資源計劃

5、溝通管理計劃

6、風險管理計劃

7、采購管理計劃

 

(四)項目範圍說明書(初步)的內容

1、項目和範圍的目標;

2、產品或服務的需求和特性;

3、項目的需求和可交付物;

4、產品驗收的標準;

5、項目的邊界;

6、項目約束條件;

7、項目假設;

8、最初的項目組織;

9、最初定義的風險;

10、進度裏程碑;

11、對項目工作的初步分解;

12、初步的量級成本估算;

13、項目配置管理的需求;

14、審批要求;

工具和方法:項目管理方法論;項目管理信息係統;專家判斷。

輸入:項目章程;工作說明書;環境和組織因素;組織過程資產;

輸出:初步的項目範圍說明書。

 

(五)項目整體管理

含義:項目整體管理過程負責項目的全生命周期管理、全局性管理、綜合性管理。全生命期意味著項目整體管理過程負責管理項目的啟動階段直到項目收尾階段的整個項目生命期。全局性管理意味著項目整體管理負責項目的整體包括項目管理工作、技術工作、商務工作。綜合性管理意味著項目整體管理負責管理項目的需求、範圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購。

主要過程:項目啟動,製定項目章程,正式授權項目的開始;製定初步的項目範圍說明書;製定項目管理計劃;指導和管理項目執行;監督和控製項目;整體變更控製;項目收尾管理。

 

二、強化考點

(一)係統的特點

係統的各組成部分之間、組成部分與整體之間,以及整體與環境之間,存在著一定的有機聯係,從而在係統的內部和外部形成一定的結構和秩序。係統的形成、發展、變化的動態過程可以分解為活動。一般而言,係統具有以下幾個特點:

1、目的性。定義一個係統、組成一個係統或者抽象出一個係統,都有明確的目標或者目的,目標性決定了係統的功能。

2、可嵌套性。係統可以包括若幹子係統,係統之間也能夠耦合成一個更大的係統。換句話說,組成係統的部件也可以是係統。這個特點便於對係統進行分層、分部管理、研究或者建設。

3、穩定性。係統的穩定性是指:受規則的約束,係統的內部結構和秩序應是可以預見的;係統的狀態以及演化路徑有限並能被預測;係統的功能發生作用導致的後果也是可以預估的。穩定性強的係統使得係統在受到外部作用的同時,內部結構和秩序仍然能夠保持。

4、開放性。係統的開放性是指係統的可訪問性。這個特性決定了係統可以被外部環境識別,外部環境或者其他係統可以按照預定的方法,使用係統的功能或者影響係統的行為。係統的開放性體現在係統有可以清晰描述並被準確識別、理解的所謂接口層麵上。

5、脆弱性。這個特性與係統的穩定性相對應,即係統可能存在著喪失結構、功能、秩序的特性,這個特性往往是隱藏不易被外界感知的。脆弱性差的係統,一旦被侵入,整體性會被破壞,甚至麵臨崩潰,係統瓦解。

6、健壯性。當係統麵臨幹擾、輸入錯誤、入侵等因素時,係統可能會出現非預期的狀態而喪失原有功能、出現錯誤甚至表現出破壞功能。係統具有的能夠抵禦出現非預期狀態的特性稱為健壯性,也叫魯棒性(robustness)。要求具有高可用性豹信息係統,會采取冗餘技術、容錯技術、身份識別技術、可靠性技術等來抵禦係統出現非預期的狀態,保持係統的穩定性。

 

(二)項目招標

1、招標文件的內容內容

招標項目的技術要求、對投標人資格審查的標準、投標報價要求和評標標準等所有實質性要求和條件,以及擬簽訂合同的主要條款。

2、招標評分標準的製定原則

1)以客觀事實為依據;

2)嚴格控製自由裁量權;

3)得分應能明顯分出高低;

4)執行國家規定,體現國家政策;

5)評分標準應便於評審;

6)細則橫向比較。

3、評標的過程

評標由招標人依法組建的評標委員會負責。評標委員會由具有高級職稱的技術和經濟等相關領域專家、招標人、招標機構代表等5人以上單數組成,其中技術、經濟專家不少於成員總數的2/3。

4、選定項目承建方的過程和方法:

1)評標委員會按照招標文件確定的評標標準和方法,對投標文件進行評審和比較;設有標的的,應當參考標的。

2)評標委員會向招標人提出書麵評標報告,並推薦合格的中標候選人。

3)招標人確定中標人,招標人也可授權評標委員會直接確定中標人。


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